Veelgestelde vragen

Bestellen & Betalen

Hoe kan ik iets bestellen?
Je kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week winkelen in onze online shop. Selecteer de gewenste artikelen en plaats ze in je winkelwagen. Volg daarna de stappen van het bestelproces. Je ontvangt steeds een bevestiging per e-mail.

Welke betaalmethoden accepteer jij?
We accepteren iDeal, creditcards (MasterCard, Visa, American Express), Bancontact, PayPal en achteraf betalen via Klarna.

Kan ik mijn bestelling ook achteraf betalen?
Ja, dat kan! We bieden de optie “Achteraf betalen” aan via onze partner Klarna. Je kunt dan eerst je bestelling ontvangen en later betalen. Je ziet deze optie tijdens het afrekenen.

Kan ik een factuur van mijn bestelling ontvangen?
Ja, de factuur voor je bestelling wordt automatisch gegenereerd en naar je e-mailadres gestuurd. Je ontvangt deze meestal binnen enkele uren nadat je bestelling is verwerkt.

Verzending & Levering

Wat zijn de verzendkosten?
We rekenen vaste verzendkosten. De exacte kosten zijn afhankelijk van het bezorgland en worden duidelijk getoond in het bestelproces, voordat je de bestelling definitief plaatst.

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De levertijd hangt af van het land waar je je bestelling laat bezorgen en de beschikbaarheid van de producten. Je ontvangt een trackinglink zodra je pakket onderweg is.

Bezorgen jullie ook buiten Nederland?
Ja, we bezorgen in meerdere Europese landen. Tijdens het bestelproces kun je jouw land selecteren, waarna de specifieke bezorgopties en kosten worden getoond.

Wat als ik niet thuis ben bij levering?
De bezorgdienst laat meestal een briefje achter met instructies. Vaak kun je dan een nieuw bezorgmoment afspreken of je pakket ophalen bij een pick-up point in de buurt.

Retourneren & Omruilen

Wat is het retourbeleid?
We hanteren een ruim retourbeleid. Ongebruikte en onbeschadigde artikelen kunnen binnen een bepaalde termijn worden teruggestuurd. Bewaar de originele verpakking.

Hoe kan ik een retour aanvragen?
Je kunt eenvoudig een retour aanvragen via de website. Ga naar de retourpagina en vul je gegevens in. Je ontvangt dan per e-mail instructies voor het terursturen van je pakket.

Wie betaalt de kosten voor een retourzending?
Bij een retourzending wegens een defect product of een fout van ons, vergoeden wij de retourkosten. Bij een retour om een andere reden (bijvoorbeeld spijt) zijn de retourkosten voor de klant.

Productinformatie

Zijn de producten op voorraad?
Op de productpagina’s geven we aan of een artikel direct leverbaar is. Is een artikel niet op voorraad, dan vermelden we de verwachte levertijd.

Komen de producten overeen met de foto’s online?
We doen ons best om de producten zo realistisch mogelijk te fotograferen. Kleuren kunnen op een ander scherm soms iets afwijken van de werkelijkheid.

Kunnen jullie mij advies geven over een product?
We proberen onze productbeschrijvingen zo volledig mogelijk te maken. Mocht je toch een specifieke vraag hebben over een product, neem dan contact met ons op via de website.

Overige vragen

Hoe kan ik contact opnemen?
Voor al je vragen kun je bij ons terecht via het contactformulier op de website. We streven ernaar je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden.

Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
Onze algemene voorwaarden zijn te vinden via een link onderaan de website.

Hoe werkt de garantie op producten?
Op onze producten krijg je wettelijke garantie. Specifieke garantievoorwaarden kunnen per product verschillen. Details hierover vind je bij de productinformatie.

Hoe kan ik een account aanmaken?
Tijdens het bestelproces kun je ervoor kiezen om een account aan te maken. Dit maakt toekomstige bestellingen sneller en eenvoudiger. Je kunt je bestelgeschiedenis en persoonlijke gegevens eenvoudig beheren.

Mijn vraag staat er niet bij. Wat nu?
Geen probleem! Neem gerust contact met ons op via het contactformulier. We helpen je graag verder.