Verzending & Retourneren
We streven ernaar dat je met plezier en vertrouwen bij ons shopt. Hieronder vind je alle belangrijke informatie over verzending en retourneren.
Verzenden
Welke landen bezorgen jullie?
We verzenden naar Nederland en België.
Hoe lang is de levertijd?
We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Meestal wordt je pakketje binnen 2 tot 5 werkdagen bij je afgeleverd.
Wat zijn de verzendkosten?
- Nederland:
- Standaard levering: € 4,95
- Gratis verzending bij besteding boven € 50,-
- België:
- Standaard levering: € 6,95
- Gratis verzending bij besteding boven € 75,-
Je ziet de exacte verzendkosten altijd in je winkelwagen, voordat je afrekent.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met daarin een track & trace code. Hiermee kun je online de reis van je bestelling volgen.
Bezorgen jullie ook op afhaalpunten?
Ja, we bieden de mogelijkheid om je bestelling af te halen bij een afhaalpunt naar keuze. Tijdens het afrekenen kun je deze optie selecteren.
Retourneren
Wat is het retourbeleid?
We hanteren een ruim retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je een artikel binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos kunt retourneren, mits het ongedragen, ongebruikt en in de originele staat en verpakking is.
Hoe kan ik een retour aanvragen?
Volg deze eenvoudige stappen om een retour aan te vragen:
- Log in op je account op onze website.
- Ga naar ‘Je bestellingen’ en selecteer de bestelling met het artikel dat je wilt retourneren.
- Klik op ‘Vraag een retour aan’.
- Volg de instructies op het scherm om het retouretiket aan te maken en af te drukken.
Wat zijn de kosten voor een retour?
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij de retour het gevolg is van een fout aan onze kant of een productgebrek. De kosten voor een retourzending binnen Nederland bedragen € 4,95. Voor retourzendingen naar België bedragen de kosten € 6,95. Dit bedrag wordt automatisch van je terugbetaling afgetrokken.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we de terugbetaling zo snel mogelijk verwerken. Het kan daarna even duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
Kan ik een artikel ook omruilen?
Ja, dat is mogelijk. Je dient dan het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Speciale producten
Hoe werkt retourneren voor gepersonaliseerde producten?
Voor producten die op maat zijn gemaakt of zijn gepersonaliseerd, geldt een beperkter retourbeleid. Deze artikelen kunnen alleen worden geretourneerd als ze niet naar behoren functioneren of niet aan de beschrijving voldoen, vanwege onze Algemene Voorwaarden.
Zijn er uitzonderingen?
Naast gepersonaliseerde artikelen zijn ook producten voor persoonlijke hygiëne, zoals bepaalde soorten verlichting of decoratie die niet in de originele verpakking worden terugontvangen, uitgesloten van retour.
Heb je een vraag die hier niet tussen staat? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier. We helpen je graag verder!